實務筆記

人資證照情境題：怎麼寫才像「可執行的處理步驟」

2026年2月7日 · 張書涵講師

情境題最容易失分的寫法是「先安撫員工情緒，再視情況處理」。閱卷者需要看到順序：你先確認事實與文件、再引用適用規定、最後才是溝通話術。

練習時可強迫自己用三行結構：(1) 立即查核項目 (2) 適用原則或條文方向 (3) 對當事人與主管的溝通重點。本中心人資輔導班的小考會要求學員在限時內完成這種短答，以降低正式考試時的冗長敘事。